Häufig gestellte Fragen & unsere Antworten
Allgemeine Fragen
Wie kann ich Outentin kontaktieren?
Wo kann ich Outentin Produkte kaufen?
Sie können Outentin Produkte direkt in unserem Onlineshop bestellen. Ausgewählte Produkte können außerdem auf externen Marktplätzen erhältlich sein.
Wie wähle ich die richtige Produktgröße aus?
Die Produktmaße und Größenangaben finden Sie auf jeder Produktseite. Bei Hundehütten empfehlen wir, die passende Größe anhand der Maße und Schlafgewohnheiten Ihres Hundes zu wählen – nicht nur nach der Rassebezeichnung.
Sind Outentin Produkte für moderne Wohnräume geeignet?
Ja. Outentin Produkte verbinden Funktionalität, Komfort und eine stilvolle Ästhetik, sodass sie sich harmonisch in moderne Wohnräume und Außenbereiche einfügen.
Wie pflege ich Outentin Produkte richtig?
Produktspezifische Pflegehinweise finden Sie auf jeder Produktseite im Bereich „Pflege“. Outdoor-Holzprodukte benötigen regelmäßige Pflege, einschließlich einer erneuten Behandlung mit einer geeigneten Holzimprägnierung mindestens einmal pro Jahr.
Shop & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Klarna und PayPal.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über die sicheren Checkout-Methoden verarbeitet, die in unserem Shop verfügbar sind.
Wie kann ich sehen, ob ein Produkt verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit wird direkt auf jeder Produktseite angezeigt. Wenn ein Produkt oder eine Variante vorübergehend nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter office@outentin.eu.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in ausgewählte EU-Länder, darunter Belgien, Tschechien, Frankreich, Italien, die Niederlande, Luxemburg und Rumänien.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand nach Deutschland und Österreich an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten hängen vom Bestimmungsort und von der Produktart ab. Versanddetails werden im Checkout oder in unseren Versandrichtlinien angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Bitte prüfen Sie zunächst den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn sich Ihre Bestellung verspätet oder Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter office@outentin.eu – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise noch vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter office@outentin.eu.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Paket oder Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns dabei folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung und des Versandetiketts
- So können wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden.
Was soll ich tun, wenn Teile fehlen?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos von allem, was Sie erhalten haben. Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen, die passende Lösung zu finden.
Rücksendungen & Erstattungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemäß unseren Erstattungsrichtlinien zurücksenden. Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in einem entsprechenden Zustand sein.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an office@outentin.eu und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit. Wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten richten sich nach unseren Erstattungsrichtlinien. Bitte besuchen Sie unsere Seite „Refund Policy“ für weitere Informationen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung der Rücksendung veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Fragen zu den Produkten
Sind Ihre Outdoor-Hunde- und Katzenhäuser isoliert?
Ja. Ausgewählte Outdoor-Häuser sind isoliert und so konzipiert, dass sie bei wechselnden Wetterbedingungen besseren Schutz bieten. Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktseite für genaue Konstruktionsdetails.
Sind Ihre Outdoor-Holzprodukte wetterfest?
Unsere Outdoor-Produkte sind für den Einsatz im Freien konzipiert und aus langlebigen Materialien gefertigt. Damit das Holz langfristig gut erhalten bleibt, empfehlen wir eine regelmäßige Pflege und bei Bedarf eine erneute Imprägnierung.
Müssen Ihre Produkte montiert werden?
Einige Produkte erfordern eine einfache Montage. Informationen dazu finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Wenn zutreffend, sind unsere Produkte für einen schnellen Aufbau mit vorgebohrten Löchern und einer unkomplizierten Konstruktion ausgelegt.
Sind die Materialien sicher für Haustiere?
Unsere Produkte werden mit Blick auf den Komfort von Haustieren und den täglichen Gebrauch entwickelt. Produktspezifische Materialien und Oberflächen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Pflege & Nutzung im Außenbereich
Muss ich die Hundehütte imprägnieren?
Ja. Bei Outdoor-Holzprodukten empfehlen wir, mindestens einmal im Jahr eine geeignete Holzimprägnierung erneut aufzutragen, um das Material zu schützen und die Lebensdauer zu verlängern.
Wie wähle ich die richtige Größe für die Hundehütte?
Wählen Sie die Hundehütte anhand der Körpermaße und der Schlafposition Ihres Hundes. Eine zu große Hütte kann bei kaltem Wetter weniger effizient Wärme speichern, während eine zu kleine Hütte den Komfort einschränken kann.
Ist die Hundehütte für den Winter geeignet?
Ausgewählte isolierte Modelle sind dafür ausgelegt, in den kälteren Monaten besseren Schutz zu bieten. Für eine optimale Nutzung sollte die Hütte an einem geeigneten Ort im Außenbereich aufgestellt und regelmäßig gepflegt werden.
Wie pflege ich Outdoor-Hundehütten aus Holz richtig?
Um das Holz zu erhalten und die Lebensdauer des Produkts zu verlängern, empfehlen wir, es auf einem stabilen, gut entwässerten Untergrund zu platzieren und mindestens einmal im Jahr eine geeignete Holzimprägnierung erneut aufzutragen. Dach, Boden und Innenraum sollten außerdem regelmäßig kontrolliert werden.